Vous avez choisi de réserver à travers notre site internet. Sachez que les réservations via le net obéissent aux conditions générales de nos partenaires. Une copie de ces conditions générales est à votre disposition sur simple demande. Tout changement ou annulation est soumis à des conditions strictes. Ces mêmes conditions, vous pouvez les consulter directement sur la page du fournisseur. Pour les billets d’avion et les offres de dernière minute d’autres frais peuvent se rajouter aux conditions générales des fournisseurs lors de la réservation, d’un éventuel changement ou d’une annulation.
Contrat principal
Conditions générales de nos partenaires
Annulation du contrat principal ou changement de celui-ci par vos soins
Billets d’avion
Autres réservations
Bons de cadeaux
Modification des prix
Annulation du voyage par le prestataire de service
Envoi des documents de voyage
Description d’entrée
Enregistrement
Re-confirmation des vols seuls
Retard dans le trafic aérien
Assurance de voyages obligatoire
Garantie
Mode de paiement
Contrat principal: Planète Voyages Sa. agit comme détaillant (intermédiaire) entre le passager et les entreprises de services. Les contrats principaux sont conclus directement entre l’internaute qui passe par notre site et ces entreprises. Les conditions générales de ces entreprises font partie intégrante des contrats principaux. Planète Voyages Sa., comme intermédiaire, n'est pas partie prenante de ces contrats principaux. Notre agence, vous donne un accès sécurisé à des fournisseurs avec qui vous pouvez combiner des arrangements (billets d’avion + Hôtel ou location de voiture + hôtel
Annulation du contrat principal ou changement de celui-ci par vos soins: L'annulation ou le changement du contrat principal par le voyageur internaute (changement de réservations, annulation du voyage) est soumis aux conditions générales des entreprises concernées. En général, ces contrats ne peuvent pas être modifiés ou annulés sans paiement de frais d'annulation ou de modification. Ces frais peuvent s'élever jusqu'à la totalité du prix de la prestation annulée ou modifiée.
Billets d’avion: Pour les billets d’avion, chaque compagnie aérienne applique ses propres conditions d’annulation, de changement ou de remboursement. Sur simple demande vous recevez les conditions contractuelles de votre réservation. Les billets d'avion présentent dans certains cas des restrictions. Selon le type de tarif, certains billets ne peuvent plus être modifiés ou remboursés après leur émission. Les frais d'annulation et de modification sont imposés par les compagnies aériennes. En cas d'annulation de la part du passager avant le départ, les pénalités peuvent atteindre le prix intégral du billet. Les coupons de vols non utilisés sont en règle générale non remboursables.
Autres réservations: Pour les réservations de bateau, d’hôtel et les locations de voiture si remboursement il y’a c’est notre fournisseur direct qui se chargera des formalités. Planète Voyages Sa rembourse les arrangements réservés sous l’appellation «Dernière minute» ainsi que les billets d’avion au cas ou vous avez droit bien sûr à un quelconque remboursement.
Bons de cadeaux: Les bons de cadeaux sont en principe nominatifs et non transmissibles. Et leur validité est limité à une année depuis leur date d'émission. En cas de demande de remboursement avant la fin de leur validité nous prélevons 10% de leur valeur.
Modification des prix: Les fournisseurs avec qui nous traitant se réservent le droit d’augmenter les prix tant que les documents de voyages ne sont pas émis.
Annulation du voyage par le prestataire de service: En cas de force majeure (grèves, guerre, catastrophe: naturelle, épidémie... nombre minimum de participants non atteint) notre fournisseur se réserve le droit d’annuler, de changer l’itinéraire ou de modifier votre réservation initiale.
Envoi des documents de voyages: En principe, les documents de voyages sont envoyés à leur destinataire après payement par courrier A. L’envoi par toute autre forme (recommandé ou en express) ou contre remise à l’aéroport est soumis à des frais supplémentaires.
Description d’entrée: Les visas et la validité de vos pièces d’identité (passeport, carte d’identité) sont à votre charge et sous votre responsabilité. Nous ne pouvons être tenus pour responsables de personnes à qui l’entrée d’un pays est refusée en raison de papiers non conformes.
Enregistrement: Pour les vols, veuillez vous présenter minimum 01h30 à 02h00 avant le décollage de votre avion. Si vous voyager à des dates très fréquentées (vacances scolaires, noël, week-end) ou si vous désirez une place particulière dans l’avion, nous vous conseillons de vous présentez plutôt. Pour les bagages spéciaux, (vélo, matériel de ski, de golf
Re-confirmation des vols seuls: Vous êtes soumis à la re-confirmation obligatoire auprès de la compagnie qui vous transporte au plus tard 72h00 avant votre retour. Ne pas le faire risque d’annuler votre retour par la compagnie aérienne. Vous pouvez re-confirmer votre retour déjà dès votre arrivée à l’aéroport chez la compagnie avec qui vous avez voler.
Retard dans le trafic aérien: Des retards dans le trafic aérien sont toujours possibles. Les causes en sont souvent un surcroît de départ, le mauvais temps et/ou des problèmes techniques sur lesquels nous n’avons aucune prise. En cas de retards éventuels nous ne pouvons être tenus responsables des divers frais qui en résulteraient.
Assurance de voyages obligatoire: Si vous n’avez pas une assurance de voyages qui vous couvre en cas d’annulation avant le départ et pendant votre voyage, nous vous conseillons vivement de la faire. Nous vous proposons un éventail d’assurance selon vos besoins. L’assurance de voyages Européenne doit être commandée le même jour ou vous recevez la confirmation de votre voyage. Vous pouvez commander une assurance Européenne sur notre site pour les prestations suivantes: (billet d’avion, de bateau, billet d’avion + location de voitures, billet d’avion + réservation d’hôtel). L’assurance de voyages vous couvre essentiellement en cas de maladie et d’accident pour les autres événements ainsi que pour le montant de la prime veuillez consulter l’adresse suivante: Européenne Assurance Voyages ou sur la police d’assurance jointe avec vos documents en cas de commande. L’assurance est individuelle et vous couvre pour un voyage acheté chez Planète Voyages Sa.
Garantie: Planète Voyages Sa est une agence accréditée IATA, membre de l’AGAV (association Genevoise des Agences de Voyages et de la FSAV (Fédération Suisse des Agences de Voyages) et participe au fonds suisse de garantie qui assure l’argent des clients en cas d’insolvabilité ou de faillite.
Mode de paiement: Les cartes de crédit suivantes sont acceptées sur notre site:(Master Carte, Visa, American Express). Pour le paiement d’un voyage moins de 30 jours avant le départ la carte de crédit est obligatoire. Vous pouvez payer sur facture dans un délai de 48h00 si votre voyage est prévu plus que 30 jours avant le départ.
Réclamation: Si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez nous l’adresser directement pour les réservations faites sous les menus suivants: Dernière minute, Location de voiture et Réservation de bateaux. Pour le reste, les compagnies aériennes pour les billets (nous tenons à votre disposition leur adresse), et directement le prestataire de service pour les Réservations d’hôtel.
Litige: Seul le droit suisse est applicable. En cas de litige entre Planète Voyages Sa et son client internaute, si aucun accord n’est trouvé, c’est l’ombudsman de la branche qui doit trancher. For exclusif: Genève (Suisse).
Si pour une raison ou une autre, vous préférez réserver par téléphone ou par email, ou en passant directement à notre agence, d'autres conditions vous seront appliquées.